在员工中掀起了比、学、赶、帮的热潮
2019-05-06 14:24
来源:未知
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2007年元月份,针对近两年,东航西北分公司客舱服务部新进乘务员比例较大,她们都是80年以后出生的独生子女,个性较强,服务意识和团队意识较弱的实际情况,在党支部的倡导下,东航西北分公司客舱服务部乘务二部组织策划了“多说一句温暖的话”即“温暖树送温暖活动”,鼓励员工向家人说一句温暖的话、向周围的同事朋友说一句温暖的话、向旅客说一句温暖的话,多给周围人以微笑和温暖。此活动在东航西北分公司客舱服务部引起了较大的反响,得到了大家的积极响应。并且乘务二部向全员发出倡议,在东航西北分公司客舱服务部范围内开展。这项活动的开展,拉进了东航西北分公司客舱服务部员工之间、员工与家人之间、员工与旅客之间的距离,使得全体员工的团队意识、服务意识和归属感有了大幅度的提升。

党支部本着只有提高了企业的认知度,才能树立企业的品牌,提高企业的竞争力的思路。利用飞行间隙,带领大家参加社会公益活动,积极宣传东航企业文化,组织实施多起公益活动。

为了调动年轻人的工作热情和积极性,党支部以贯彻落实东航倡导的“优质服务、青年争先”的活动为契机,带领东航西北分公司客舱服务部乘务二部干部职工积极献计献策,策划了“优质服务我先行”签名参与活动、优质服务展示活动和“爱心月”捐书活动,在员工中掀起了比、学、赶、帮的热潮,活动收到了明显的效果。通过努力,新乘务员在服务中体现出爱心和良好服务意识受到旅客表扬的人数也在不断增加。

东航“东方空中文化体验之旅”系列活动期间,党支部除积极开展好机上各个文化周活动外,并结合每一个周的活动内容策划了系列公益活动配合文化周的开展。东航开展“东方空中文化体验之旅·陕西旅游文化周”活动时:党支部考虑到新进乘务员大多家在外地,初次到陕西来,对陕西的文化并不了解,为了能使他们对陕西有一个较直观地了解,做好“东方空中文化体验之旅·陕西旅游文化周”的服务工作,组织新乘务员参观了临潼兵马俑、华清池等地,新乘务员对陕西文化有了深层次的理解,更准确的将东航文化体验之旅的内涵传达给了旅客。东航“东方空中文化体验之旅·快乐儿童周”活动时:2007年5月29日,党支部组织乘务员到“西安碑林区特殊教育中心”看望了这里的七十多名智障儿童,给他们带去了玩具、教具、书籍、节日蛋糕、音像制片等礼物。与孩子们一起联欢、做游戏,使这些智障儿童与正常儿童一样过了一个有意义的儿童节。此次活动得到了电台、宣传媒介等多方面报道宣传。东航“东方空中文化体验之旅·特奥宣传周”活动时:2007年6月9日,党支部组织团员青年们为“西安市首届特奥会”做义工,为特奥会顺利进行作了大量工作,得到举办单位和社会的好评。

民航资源网2008年4月22日消息:东航西北分公司客舱服务部乘务二部党支部(以下简称“党支部”)2007年带领全体党员和职工以开展党员“创优”活动为动力,在服务、安全、稳定等方面做了大量的工作,取得了突破性成绩。党支部的工作得到了员工认同,使党建思想工作与航班生产任务有机地统一起来,凝聚成一种无形的合力与整体趋向,激发了员工的主观能动性。

党支部把为乘务员服务作为切入点,注重关心职工的日常生活。党支部成立了由自愿者组成的“爱心支援小组”,有人生病住院,党支部及时去探望,为她们送去关心和慰问;遇到员工结婚,党支部送上礼物以示祝福;每逢节日,党支部又在网上给每位员工发电子贺年卡;遇到员工有急事时,党支部及时在力所能及的范围内予以照顾,使大家充分感受到大家庭的温暖。通过为她们提供服务,员工间的关系得到了融洽,思想得到了沟通,员工的归属感增强,支部党建思想工作得到了有效地推进。为了使党建思想工作真正融入客舱服务工作中,得到广大员工真正理解、接受,把它贯穿于服务工作中,才能让旅客切切实实地感受到东航的企业文化,为旅客提供灵活的符合旅客个体要求的差异化服务,忠诚旅客,提升东航的品牌形象,推动东航的事业走向辉煌。为此,党支部从提升内部员工满意度,加强员工的意识培养入手,对她们进行服务养成训练。

抓载体、求创新,营造具有鲜明特色的党建文化

立足本职,找准切入点,做好思想政治工作

(作者单位:东航西北分公司客舱服务部)

针对客舱部人员驻外多、家在外地人员多的特点,在东航西北分公司客舱服务部乘务二部开展了“向员工生日送祝福,向家人表问候”活动,使员工感受到了组织的温暖和领导的关怀,促进了员工对企业的忠诚度。经常性的了解职工的工作、生活困难,积极解决员工的实际困难是党支部向员工推广东航企业文化的重要途径之一。乘务二部新调入乘务员李慧在带飞过程中,出现一些问题,造成心理压力过大。得知这一情况后,党支部第一时间与其进行了沟通、开导,经请示部领导后安排她休息一段时间。在李慧休息期间,党支部干部多次到家中进行走访,解决其实际困难。李慧恢复稳定后,又安排其在地面先工作一段时间,并把她每日工作情况作了跟踪记录。家长及其本人对乘务二部的人文管理,大家赞赏。

东航西北分公司客舱服务部乘务二部党支部通过组织员工参加社会公益活动,激发了他们的社会责任感,培养了团队意识,东航企业品牌和企业文化得到了社会各界广泛的认同。东航西北分公司客舱服务部乘务二部党支部被评为东航西北分公司“先进基层党组织”,党支部书记王军被评为东航西北分公司“优秀党务工作者”,副经理王燕被评为“东航十大杰出青年”。

东航西北分公司客舱服务部乘务二部乘务员李真主动利用休息时间在高陵县北孙小学义务支教。2007年3月,党支部发起了为贫困地区孩子捐赠图书活动,倡议发出短短的一周时间内,就收到捐书700多册,图书全部捐以给了高陵县北孙小学,此事《华商报》以《美丽空姐乡村支教》为题进行了报道,在社会上引起了极大的反响,为东航树立了良好的社会形象。此后,党支部针对贫困地区学生教具、学具匮乏的情况,多次组织捐款捐物,发起了多起“献爱心”活动。

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